Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng sau bán
Techcombank
Hà Nội, Việt Nam
4 ngày trước
source : Talent Network

Mô tả công việc

A. Chức năng, nhiệm vụ

1. Quản lý danh mục khách hàng vay :

  • Nhận bàn giao hồ sơ khách hàng vay từ RBO, kiểm tra theo check list.
  • Quản lý hồ sơ bản cứng theo quy định về lưu trữ hồ sơ từng thời kỳ của TCB.
  • Định kỳ hàng quý cập nhật thông tin khách hàng vay theo quy định.
  • Chuyển thông tin phân luồng khách hàng quá hạn qua ECM theo yêu cầu
  • 2. Nhắc nợ :

  • Thực hiện nhắc nợ trong hạn và nợ quá hạn đến 10 ngày, cập nhật thông tin lên hệ thống theo quy định.
  • 3. Bán chéo và dịch vụ sau bán :

  • Thông tin cho khách hàng vay về đầu mối chăm sóc sau vay của khách hàng.
  • Là đầu mối giải đáp thắc mắc, khiếu nại, nhu cầu của khách hàng sau vay, trực tiếp giải quyết 1 số nhu cầu của khách hàng như tất toán, thu nợ hoặc thông báo, phối hợp và theo dõi tiền độ với các bộ phận liên quan để giải quyết yêu cầu của khách hàng.
  • Chủ động tư vấn và bán các sản phẩm trên danh mục khách hàng vay được phân công.
  • Bán hàng trực tiếp hoặc bán phối hợp với CSO và RBO theo danh mục sản phẩm do khối PFS quy định từng thời kỳ.
  • B. Trách nhiệm

  • Tuân thủ đầy đủ các nội quy định khác của Ngân hàng theo từng thời kỳ
  • Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs)
  • Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu, phàn nàn của KH trong quá trình sử dụng SPDV, vay vốn tại TCB, liên hệ với các bộ phận liên quan và giám sát việc giải quyết cho KH.
  • Yêu cầu công việc

  • Bằng cấp và chuyên ngành : Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan.
  • Ưu tiên người có kinh nghiệm bán hàng
  • Ngoại ngữ : tiếng Anh (TOEIC từ 450 điểm trở lên) hoặc ngoại ngữ khác với trình độ tương đương
  • Yêu cầu khác : ngoại hình dễ nhìn.
  • Khả năng tin học : có kinh nghiệm sử dụng các phần mềm VP, kĩ năng word / excel tốt.
  • Ứng tuyển
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Ứng tuyển
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký