Chuyên viên chính/ Chuyên viên Cao cấp Quản lý hiệu quả quy trình
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Hà Nội
6 ngày trước
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Mô Tả Công Việc

  • Xây dựng, kiểm soát tuân thủ Cam kết chất lượng (SLA) của các Đơn vị bao gồm :
  • Hỗ trợ các Đơn vị xây dựng cam kết chất lượng (SLAs); Thẩm định mức cam kết chất lượng dịch vụ mà đơn vị cam kết đưa ra;
  • Kiểm soát tuân thủ SLAs của các Đơn vị thông qua các hình thức giám sát từ xa, đánh giá trực tiếp, phản hồi của khách hàng;
  • Tổng hợp kết quả SLAs báo cáo cấp có thẩm quyền và cung cấp dữ liệu phục vụ việc đánh giá hoàn thành công việc của các Đơn vị khi có yêu cầu;
  • Đề xuất điều chỉnh, cải tiến cam kết SLAs của các Đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế.
  • Kiểm soát năng lực vận hành quy trình (process capability) thông qua bộ chỉ số đo lường năng lực vận hành quy trình (APT, TAT )
  • Thu thập dữ liệu của các chỉ tiêu quy trình từ các đơn vị trực tiếp vận hành quy trình để tổng hợp và phân tích nhằm tìm ra và đề xuất những điểm cần cải tiến giúp quy trình vận hành hiệu lực và hiệu quả hơn.
  • Trực tiếp thực hiện hoặc phối hợp thực hiện các đề xuất / sáng kiến cải tiến quy trình.

  • Đánh giá hiệu quả các cải tiến đã triển khai (lợi ích tài chính và phi tài chính).
  • Thực hiện các công việc khác do cấp trên yêu cầu
  • Yêu Cầu Công Việc

  • Yêu cầu năng lực chuyên môn
  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế;
  • Thành thạo Excel là 1 lợi thế;
  • Trình độ Tin học : B
  • Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh) : TOEIC 450 hoặc tương đương
  • Yêu cầu về Kỹ năng
  • Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
  • Khả năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt.
  • Khả năng tư duy, sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
  • Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc nhóm tốt.
  • Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký