Chuyên viên thiết kế trải nghiệm khách hàng
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Hà Nội
3 ngày trước
source : Tuổi Trẻ

Mô tả Công việc

Chức năng :

Thiết kế, đề xuất và triển khai các trải nghiệm khách hàng nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng. Quản trị trải nghiệm khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng trên từng điểm chạm để khách hàng gắn kết công ty.

Nhiệm vụ cụ thể :

  • Xây dựng kế hoạch thiết kế và nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Nghiên cứu quy trình các phòng ban trên hành trình trải nghiệm khách hàng; Rà soát các điểm chạm đến khách hàng các phòng / ban từ online / offline;
  • Thiết kế các trải nghiệm khách hàng nội bộ và khách hàng ngoài nhằm đem lại trải nghiệm xuất sắc về sản phẩm / dịch vụ của VBI.
  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ trên từng điểm chạm, dọc hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm kiểm soát chất lượng dịch vụ online và offline.

  • Nghiên cứu và đề xuất cải tiến các quy trình hoạt động nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, nâng cao mức độ hài lòng khách hàng
  • Phân tích các rủi ro có thể / đang ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Kiểm soát mức độ hài lòng của khách hàng tại từng điểm chạm
  • Thực hiện làm báo cáo và phân tích thông tin;
  • Phối hợp với các bộ phận khác thực hiện các nhiệm vụ liên quan khác.
  • Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, tài chính, Ngân hàng, bảo hiểm, báo chí, truyền thông
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh bảo hiểm, ngân hàng, tài chính và các ngành dịch vụ.
  • Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng; Kiến thức về xu hướng thị trường, tâm lý khách hàng.
  • Có khả năng làm báo cáo và phân tích dữ liệu
  • Kỹ năng quản lý công việc hiệu quả; Kỹ năng thấu hiểu - chia sẻ; Kỹ năng đào tạo; Kỹ năng tương tác; Kỹ năng làm việc độc lập và nhóm
  • Trung thực, nhiệt tình với công việc, sôi nổi, chủ động trong công việc, có tinh thần học hỏi cao
  • Thông tin khác

  • Độ tuổi : Không giới hạn tuổi
  • Hình thức : Nhân viên chính thức
  • Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký