Khối KHCN - Chuyên viên cao cấp/ Chuyên viên chính Định vị giá trị và Quản lý trải nghiệm khách hàng Ưu tiên - TA01
SeABank
Hà Nội
17 giờ trước

Phúc Lợi

  • Bảo hiểm
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Đào tạo
  • Tăng lương
  • Công tác phí
  • Phụ cấp thâm niên
  • Chế độ nghỉ phép
  • Mô Tả Công Việc

  • Tham gia xây dựng định vị giá trị và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên bao gồm :
  • Bộ nhận diện thương hiệu Dịch vụ ngân hàng ưu tiên của SeABank.
  • Quy trình quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
  • Quy định Dịch vụ ngân hàng ưu tiên : tiêu chí gia nhập, phân hạng, quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên, tiêu chuẩn cơ sở hạ tầng,
  • Xây dựng hệ thống chính sách về sản phẩm, dịch vụ, tiêu chuẩn phục vụ và các chương trình chăm sóc khách hàng cơ bản, theo chủ đề và đặc quyền.
  • Xây dựng hệ thống chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn về nghiệp vụ của bộ phận Khách hàng ưu tiên.
  • Thiết lập và phối hợp thực hiện cơ chế đo lường, giám sát, đánh giá việc thực hiện các chuẩn dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên;
  • các biện pháp cải tiến.

  • Phối hợp triển khai, giám sát, đánh giá hiệu quả chất lượng dịch vụ và quản lý trải nghiệm dành cho Khách hàng ưu tiên
  • Hướng dẫn, hỗ trợ các đơn vị trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng ưu tiên.
  • Thu thập và phân tích các phản hồi từ khách hàng ưu tiên từ đó đưa ra ra các khuyến cáo và đề xuất trong việc cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc xây dựng các khu vực phục vụ khách hàng ưu tiên trên toàn hệ thống và thực hiện giám sát hoạt động của các khu vực : phê duyệt các hạng mục liên quan đến khu vực khách hàng ưu tiên bao gồm chi phí đầu tư, thiết kế, duy trì vận hành.
  • Phối hợp với Marketing và các bộ phận liên quan xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, các sự kiện đặc biệt dành cho đối tượng khách hàng ưu tiên.
  • Chịu trách nhiệm tác nghiệp vận hành quy trình quản lý hội viên khách hàng ưu tiên
  • Hỗ trợ Lãnh đạo trong việc hướng dẫn và đào tạo các chuyên viên trong bộ phận về chuyên môn nghiệp vụ và triển khai công việc
  • Lập các báo cáo định kỳ và đột xuất liên quan đến các hoạt động của Bộ phận chức năng
  • Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo / phân công của Giám đốc Định vị giá trị và quản lý trải nghiệm khách hàng.
  • Yêu Cầu Công Việc

    Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn (lương + phụ cấp)
  • Một năm xem xét điều chỉnh lương 1 lần;
  • Thưởng tháng 13;
  • Thưởng theo kết quả kinh doanh
  • 1 năm có 12 ngày phép, được hưởng chế độ du lịch hè, bảo hiểm theo luật lao động + bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân, thưởng các ngày lễ.
  • Nếu Kết quả làm việc tốt sẽ được quyền tham gia chương trình vay ưu đãi của Ngân Hàng

  • Quyền lợi về đào tạo : được tham gia các chương trình đào tạo của Seabank
  • Được tham gia các chương trình team building của Ngân Hàng hoặc chi nhánh
  • Trình độ học vấn :
  • Bằng cấp và chuyên ngành : Đại học chính quy, ưu tiên có trình độ trên đại học.
  • Chuyên ngành : Tài chính ngân hàng; Ngoại thương; Kinh tế hoặc lĩnh vực liên quan . (Ưu tiên người có chuyên ngành phù hợp; Đào tạo ở nước ngoài)
  • Kinh nghiệm công tác :
  • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các vị trí liên quan
  • Năng lực (Kiến thức, Kỹ năng) :
  • Kiến thức :

  • Am hiểu về văn hóa doanh nghiệp; Am hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, phân tích và đánh giá kế hoạch kinh doanh; Quy trình, Quy chế khác của SeABank;
  • Quy định của Pháp luật

  • Hiểu khách hàng và nhu cầu của khách hàng về dịch vụ, nắm rõ các điểm tiếp xúc với khách hàng và hệ thống quản lý trải nghiệm khách hàng
  • Nắm vững các lý thuyết và thực hành về các công cụ quản trị vận hành và quản lý chất lượng
  • Kỹ năng :

  • Tư duy khách hàng là trọng tâm
  • Khả năng áp dụng kiến thức vào công việc hiệu quả
  • Khả năng chủ động trong công việc
  • Khả năng xây dựng các chính sách, quy định, quy trình
  • Khả năng am hiểu về tiêu chuẩn dịch vụ và quản lý trải nghiệm khách hàng ưu tiên
  • Khả năng làm việc chi tiết
  • Khả năng làm việc độc lập và đào tạo huấn luyện kỹ năng nghiệp vụ
  • Khả năng lập kế hoạch và thiết lập thứ tự ưu tiên xử lý công việc
  • Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký