Customer Experience Manager
MISA Jointstock Company
Ha Noi
5 ngày trước
source : VietnamWorks

What We Can Offer

Lương 1,000 - 2,000$ / tháng, thưởng cuối năm từ 2 tháng lương review tăng lương 2 lần / năm Khám sức khoẻ và du lịch hàng năm Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung, sáng tạo, cơ hội thăng tiến rộng mở

Job Description

1. Nghiên cứu khách hàng và trải nghiệm khách hàng :

  • Theo dõi, khảo sát, đánh giá thực trạng trải nghiệm khách hàng tại các kênh và các điểm tiếp xúc
  • Nghiên cứu, phân tích nhu cầu, hành vi của khách hàng
  • 2. Xây dựng hệ thống các tiêu chuẩn nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng

  • Xây dựng hành trình khách hàng với từng loại sản phẩm
  • Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng tại mỗi điểm tiếp xúc
  • 3. Kiểm soát chất lượng dịch vụ về trải nghiệm khách hàng

  • Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng trên tất cả các kênh tiếp xúc thông qua việc quản lý, kiểm soát và đo lường hiệu quả truyền thông cũng như các hoạt động tương tác với khách hàng trên tất cả các kênh
  • Theo dõi, giám sát, nhận diện các vấn đề có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng trải nghiệm dịch vụ của khách hàng để đưa ra giải pháp kịp thời
  • Phối hợp với các đơn vị liên quan để nâng cao trải nghiệm khách hàng
  • Job Requirements

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên khối ngành về kinh tế : Quản trị kinh doanh, Tài chính, Kế toán. Ưu tiên ứng viên được đào tạo tại nước ngoài
  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm tại các vị trí quản lý trải nghiệm khách hàng
  • Tiếng Anh đọc hiểu tốt
  • Kỹ năng tự tìm hiểu, tự học hỏi
  • Kỹ năng tổng hợp, phân tích dữ liệu
  • QUYỀN LỢI

  • Lương thoả thuận
  • Thưởng cuối năm theo kết quả KPI của cá nhân và kết quả kinh doanh của Công ty
  • Được review đánh giá và điều chỉnh lương định kỳ 2 lần / năm
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp tại công ty hàng đầu về công nghệ của Việt Nam với quy mô 2500 nhân sự
  • Được tham gia các hoạt động kết nối và chia sẻ cùng lãnh đạo cấp cao của Doanh nghiệp
  • Hợp đồng lao động ngay khi vào chính thức, bảo hiểm theo Luật lao động
  • Chế độ phúc lợi đầy đủ : Nghỉ lễ / tết theo lịch của cơ quan Nhà nước, nghỉ mát, khám sức khỏe hàng năm, bảo hiểm, nghỉ phép, ốm đau

    Job Locations

    Toà nhà Technosoft ngõ 15 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

    Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký