[KHÁCH SẠN VINPEARL QUẢNG BÌNH] QUẢN LÝ TRỰC CA - DUTY MANAGER
Vingroup
Quảng Bình, Vietnam
5 ngày trước

Mô tả công việc

  • Tham gia các buổi họp giao ban của khách sạn hằng ngày. Cập nhật các báo cáo sự việc sự vụ của ngày hôm trước cùng cách giải quyết của nhân viên để hỗ trợ nếu cần.
  • Giám sát tất cả các hoạt động, tất cả các vị trí công việc của bộ phận Tiền sảnh trong mỗi ca làm việc đảm bảo đúng quy trình, tiêu chuẩn của khách sạn.
  • Kiểm tra danh sách phòng khách VIP và khách đoàn đến trong ngày. Điều phối công tác chuẩn bị đón khách VIP, khách đoàn đảm bảo khách hàng được phục vụ chu đáo.
  • Chào đón khách VIP, các đoàn khách lớn đến khách sạn.

  • Kiểm tra 100% phòng VIP đến và ít nhất 5 phòng thường khác / ngày.
  • Kiểm tra khu vực cảnh quan môi trường xung quanh khách sạn.
  • Phối hợp với các phòng ban, bộ phận khác về các vấn đề, kiểm tra toàn bộ các trang thiết bị, dụng cụ trong toàn khách sạn.
  • Có mặt ở sảnh vào các giờ cao điểm để hỗ trợ nhân viên và chủ động giải quyết các vướng mắc, phàn nàn của khách hàng và báo cáo cho TBP Tiền sảnh các trường hợp vượt khả năng giải quyết.
  • Tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan đáp ứng, giải quyết nhanh nhất để khách hàng hài lòng.
  • Thường xuyên thăm hỏi ý kiến, cảm nhận của khách hàng về các dịch vụ và chủ động đưa ra các hướng giải quyết.
  • Theo dõi các yêu cầu đặc biệt của khách Inhouse, rà soát các nguy cơ xấu có thể xảy ra.
  • Định kỳ kiểm tra thông tin khách sạn trên các trang mạng xã hội.
  • Đóng góp các ý kiến, giải pháp giúp cải thiện chất lượng và quy trình phục vụ.
  • Kiểm tra và kiểm soát thái độ dịch vụ của nhân viên.
  • Yêu cầu

  • Kinh nghiệm từ 2 - 3 năm tại các vị trí Duty Manager, Supervisor tại các khách sạn 4 - 5*
  • Ngoại hình khá
  • Giao tiếp tốt, tiếng anh lưu loát
  • Sử dụng thành thạo phần mềm Opera
  • Quyền lợi

  • Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ hấp dẫn (thưởng tháng 13 và các dịp lễ Tết)
  • Bảo hiểm : ngoài BHYT, BHXH, BHTN theo Luật Lao động, NLĐ được tham gia gói bảo hiểm ưu việt theo chế độ của Tập đoàn
  • Được đặc biệt ưu đãi khi sử dụng các hệ thống dịch vụ cao cấp của Tập đoàn Vingroup như : Vinpearl, Vinmec, Vinschool, Vinmart,
  • Du lịch : teambuilding hàng năm
  • Cơ hội làm việc và đào tạo trong môi trường chuyên nghiệp
  • Cơ hội thăng tiến trong công việc
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký