Trưởng Bộ Phận CSKH
Tổng Công Ty Cổ phần Đầu tư DHC (DHC)
Đà Nẵng
2 ngày trước
source : NHÂN LỰC NGÀNH LUẬT

Mô tả công việc

  • Ghi nhận các ý kiến tổng hợp, khiếu nại của khách hàng, phân tích nguyên nhân và biện pháp khắc phục hằng tuần. Báo cáo lãnh đạo và các bộ phận phối hợp chỉnh sửa.
  • Phản ánh kịp thời và chính xác các vấn đề có liên quan đến các Phòng ban để phối hợp giải quyết khiếu nại cho khách hàng nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
  • Là đầu mối quản lý công tác tư vấn trực tiếp trên các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận tìm hiểu về KDL như : hotline, fanpage facebook, website, hòm thư góp ý.
  • Giải quyết khiếu nại và các vấn đề phát sinh mà nhân viên không thể xử lý trong phạm vi trách nhiệm của mình.
  • Giám sát công tác bán vé của các đại lý nhằm tránh hiện tượng gian lận trong địa phận của Khu du lịch.
  • Kiểm tra rà soát tất cả các giấy tờ công việc do NV CSKH thực hiện trong ngày nhằm tránh sơ suất, điều chỉnh kịp thời trong công việc.
  • Và các công tác khác theo chỉ đạo.
  • Yêu cầu công việc

  • Giới tính : Nữ
  • Trình độ học vấn : Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học
  • Trình độ Ngoại ngữ / tin học : Giao tiếp tốt tiếng anh, thông thạo vi tính văn phòng.
  • Năng lực / kỹ năng : Có kiến thức về nguyên tắc cũng như cách thức làm việc trong ngành Chăm sóc khách hàng.
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng phân tích và giải quyết tình huống.
  • Có tính tỉ mỉ và cẩn thận
  • Khả năng khai thác thông tin
  • Làm việc tại Suối khoáng nóng Thần Tài, có xe đưa rước hàng ngày
  • Phúc lợi công việc

  • Trao đổi cụ thể khi phỏng vấn
  • Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký