Chuyên viên chất lượng dịch vụ
Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công
Bình Thuận
5 ngày trước
source : CareerBuilder

Mô tả Công việc

1. Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng dịch vụ

1.1 Nắm bắt thông tin dịch vụ phát sinh tại đơn vị đang phụ trách

1.2 Lên kế hoạch kiểm tra việc duy trì chất lượng tại đơn vị dựa trên các dịch vụ cố định và dịch vụ phát sinh hàng ngày

2. Kiểm soát việc duy trì chất lượng dịch vụ

2.1 Kiểm soát chất lượng dịch vụ dựa trên bộ tiêu chuẩn được ban hành

2.2 Kiểm tra và theo dõi tiến độ khắc phục các nội dung ảnh hưởng đến dịch vụ

2.3 Kiểm tra mức độ hài lòng của khách trong quá trình khách sử dụng và sau khi sử dụng dịch vụ tại đơn vị phụ trách

3. Báo cáo việc kiểm tra chất lượng dịch vụ

3.1 Phân tích các phản hồi trực tiếp từ khách sử dụng dịch vụ hay gián tiếp từ các phản hồi của khách qua các trang mạng, phiếu khảo sát dịch vụ hàng ngày

3.2 Thực hiện các báo cáo theo quy định hay đột xuất do Trưởng phòng yêu cầu

4. Ghi nhận và đề xuất

4.1 Ghi nhận tính khả thi của Bộ tiêu chuẩn được ban hành

4.2 Ghi nhận những khó khăn của đơn vị đang phụ trách trong quá trình kiểm tra

4.3 Phân tích các kiến nghị của đơn vị để đề xuất những giải pháp hoàn thiện cho Trưởng phòng

Yêu Cầu Công Việc

  • Chuyên ngành quản lý Nhà hàng Khách sạn
  • Có chứng chỉ chuyên sâu về ngành nghề.
  • Am hiểu luật du lịch (lữ hành & khách sạn)
  • Sử dụng tốt vi tính văn phòng (Word, Excel, Power-point ), Internet / công cụ tìm kiếm,, email
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc tốt
  • Kỹ năng làm việc độc lập, làm việc đội nhóm
  • Kỹ năng huấn luyện, đào tạo, hướng dẫn công việc
  • Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý tiền sảnh ở khách sạn từ 3-4 sao.
  • Thông tin khác

  • Bằng cấp : Trung cấp
  • Độ tuổi : 23 - 35
  • Hình thức : Nhân viên chính thức
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký