Tuyển Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng
Cổ phần Dũng Cát Yến
Tp Hồ Chí Minh
2 ngày trước
source : NHÂN LỰC NGÀNH LUẬT

Mô tả công việc

  • Quản lý và chịu trách nhiệm cho bộ phận CSKH, gồm 2 hoạt động chính là call center và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Lập và triển khai thực hiện kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ CSKH theo tháng, quý, năm.
  • Thiết lập và tổ chức triển khai quy trình CSKH.
  • Xây dựng, phát triển và triển khai các công cụ hỗ trợ mang lại tiện ích dịch vụ cho khách hàng.
  • Phân công, tổ chức và kiểm soát công việc của bộ phận CSKH.
  • Giám sát và báo cáo kết quả, đánh giá các hoạt động CSKH của Công ty.
  • Thu nhận thông tin về các yêu cầu / khiếu nại và tổng hợp kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng một cách chính xác, truyền tải nhanh và đảm bảo đến đúng bộ phận.
  • Nghiên cứu thị trường, đánh giá, phân loại khách hàng, xây dựng hệ thống CSKH cho từng đối tượng khách hàng.
  • Thực hiện công tác đào tạo huấn luyện về các kỹ năng CSKH cho các nhân viên trong bộ phận và công ty.
  • Quản lý, tiếp nhận, xử lý email, hotline phản hồi cho khách hàng.
  • Tham mưu cho BGĐ các chính sách dịch vụ khách hàng.
  • Các công việc khác theo phân công của Công ty.
  • Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên nghành Kinh tế, Marketing
  • Kinh nghiệm 3 năm ở vị trí tương đương.
  • Sử dụng tốt vi tính văn phòng.
  • Cẩn thận, tỉ mỉ, giao tiếp tốt và xử lý tình huống khéo léo.
  • Nhiệt tình, nhanh nhẹn, khả năng giao tiếp tốt và không ngại di chuyển.
  • Khả năng thấu hiểu sản phẩm, thấu hiểu khách hàng.
  • Kỹ năng phân tích, dự báo, kỹ năng đàm phán và giải quyết vấn đề tốt.
  • Kỹ năng quản lý thời gian và con người hiệu quả.
  • Khả năng giám sát và quản lý tiến độ công việc. Điều phối các nguồn lực phù hợp với yêu cầu và điều kiện của bộ phận.
  • Phúc lợi công việc

  • Được hỗ trợ đào tạo về chuyên môn.
  • Hỗ trợ ăn uống, nhà nghỉ và chi phí đi lại.
  • Lương tháng 13, phép năm, thưởng, ngày nghỉ.
  • Các chế độ đầy đủ theo quy định.
  • Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký