Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng KiotOnline

Citigo

Hà Nội

4 ngày trước

Mô tả công việc :

1. Lên lịch làm việc, quản lý team :

Lập lịch làm việc cho các thành viên team hàng tuần, tháng

Thống kê khối lượng công việc, theo dõi sát hàng ngày về KPI, tiến độ xử lý công việc của các thành viên team.

Hỗ trợ xử lý khiếu nại của khách hàng.

Phối hợp với các bộ phận, phòng ban liên quan để đảm bảo ổn định hệ thống phần mềm.

Phối hợp với bộ phận QA, BI để đảm bảo các chỉ số vận hành đạt yêu cầu.

2. Báo cáo quản trị :

Tổng hợp báo cáo hàng tuần, tháng, quý gửi lên cấp quản lý về các hoạt động của Team.

Đánh giá hiệu quả hoạt động ngắn hạn, dài hạn của team để đưa ra phương án xử lý kịp thời như : Tuyển dụng, Đào tạo các thành viên team cho phù hợp với yêu cầu hoạt động hiệu quả.

Quyền lợi & Chính sách :

Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;

Được xét duyệt đánh giá định kỳ 2 lần / năm.

Thưởng hiệu quả làm việc lên đến 2 tháng lương;

Làm việc từ Thứ 2 Thứ 6, ca làm việc linh hoạt;

Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);

Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị khác trong năm;

Chăm sóc sức khoẻ : Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm, Bảo hiểm sức khoẻ cao cấp dành cho Level 3-3 trở lên theo quy định của công ty;

Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;

Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;

Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;

Báo cáo công việc này

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.