[Hà Nội] Kỹ Sư Trực Vận Hành Mạng - Khối Quốc Tế
CMC TELECOM Top 25 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Viễn Thông Triển Vọng Nhất Châu Á Thái Bình Dương
Hà Nội, Việt Nam
5 ngày trước
source : CareerLink

Mô tả chi tiết công việc

  • Trực vận hành :
  • Tiếp nhận, đánh giá hồ sơ hoàn công sau khi bàn giao dịch vụ. Đưa thông tin khách hàng lên hệ thống;
  • Chủ động theo dõi, giảm sát, cảnh báo và xử lý kịp thời khi có sự cố phát sinh trên hệ thống giám sát;
  • Tiếp nhận và phản hồi thông tin cho KH qua các kênh thông tin : Điện thoại, email, các phần mềm nhắn tin như Skype, Whatsapp ;
  • Phân loại sự cố, điều phối và đề nghị các đơn vị, đối tác xử lý theo SLA hoặc trong các trường hợp khẩn cấp;
  • Cập nhật thông tin xử lý cho khách hàng theo SLA, đóng ticket sau khi xử lý xong sự cố;
  • Cập nhật quá trình xử lý làm lịch sử sự cố.
  • Bảo trì :
  • Phối hợp và giám sát các đơn vị trong việc thực hiện bảo trì (Điều hành mạng, quy hoạch mạng);
  • Thông báo bảo trì cho đối tác, cập nhật thông tin đầy đủ trong quá trình bảo trì;
  • Thực hiện công tác báo cáo :
  • Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho khách hàng, đối tác theo phân công;
  • Làm báo cáo chất lượng dịch vụ định kỳ cho Trung tâm theo form quy định;
  • Làm báo cáo đối soát sự cố.
  • Kinh nghiệm / Kỹ năng chi tiết

  • Đại học chuyên ngành Điện điện tử, Điện tử viễn thông, Công nghệ thông tin. Ít nhất 1 kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
  • Kiến thức tổng quan về mạng viễn thông;
  • Kiến thức tốt về mạng truyền dẫn DWDM, SDH, PDH, Hiểu biết về mạng IP, mạng access, ;
  • Am hiểu về mạng lưới, thiết bị truyền dẫn viễn thông;
  • Có khả năng đọc các tài liệu kỹ thuật chuyên ngành bằng tiếng Anh (tương đương TOEIC : 600).
  • Mô tả

  • Ngành nghề việc làm : CNTT - Phần mềm Viễn Thông CNTT - Phần cứng / Mạng
  • Cấp bậc : Nhân viên
  • Nơi làm việc : Hà Nội , Quận Cầu Giấy
  • Trình độ học vấn : Cao đẳng
  • Mức kinh nghiệm : 1-2 năm kinh nghiệm
  • Loại công việc : Toàn thời gian cố định
  • Giới tính : Nam / Nữ
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký