Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi
Công Ty TNHH TransCosmos Việt Nam
Hồ Chí Minh, Việt Nam
17 giờ trước
source : Talent Network

Mô tả công việc

  • Cung cấp các khóa huấn luyện hàng ngày cho các nhân viên CSKH cho bất kỳ lỗi nào được tìm thấy (nếu cần) từ kết quả kiểm tra chất lượng
  • Thu thập thông tin phản hồi và theo dõi các lĩnh vực cải tiến của nhân viên sau mỗi lần huấn luyện
  • Viết tài liệu cho các chương trình đào tạo mới; đánh giá và sửa đổi hiện có và đề xuất các chương trình thay đổi thích hợp.
  • Tiến hành giám sát chất lượng và hỗ trợ thông tin phản hồi về việc thuê mới.
  • Quản lý và đánh giá các bài kiểm tra trình độ của chương trình đào tạo và xác định tính thích hợp của những người tham dự tương lai.
  • Lập kế hoạch đào tạo cần thiết
  • Tiến hành các khoá đào tạo kỹ năng, kỹ thuật, quản lý và đào tạo nhân viên CSKH
  • Giữ tất cả thông tin độc quyền của công ty và cung cấp tài khoản bí mật.
  • Yêu cầu công việc

  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm xây dựng và triển khai chương trình đào tạo trong môi trường trung tâm cuộc gọi
  • 2 năm đào tạo nền tảng / kỹ năng để cung cấp các chương trình đào tạo có chất lượng và kinh nghiệm phát triển và cung cấp các khóa học phát triển chuyên môn
  • Kỹ năng giao tiếp xuất sắc
  • Khả năng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và độc lập trong khi làm việc theo cách nhanh môi trường
  • Có kinh nghiệm trong việc cung cấp phản hồi về hiệu suất
  • Quản lý thời gian
  • Khả năng đa tác vụ và thực hiện trong môi trường liên tục thay đổi
  • Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch, sắp xếp ưu tiên cao
  • Phúc lợi

    Máy tính xách tay, Bảo hiểm theo quy định, Du Lịch, Phụ cấp, Thưởng, Tăng lương, Công tác phí, Chế độ nghỉ phép

    Ứng tuyển
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Ứng tuyển
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký