Chuyên viên Quản lý chất lượng Dịch vụ
Ngân hàng TMCP Đông Nam Á
Hà NộiHồ Chí Minh
4 ngày trước
  • Thưởng
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Mô Tả Công Việc

    1. Tham gia đóng góp hoặc trực tiếp thực hiện Xây dựng, ban hành các Tiêu chuẩn; Quy trình, Quy định có liên quan đến Chất lượng dịch vụ

    2. Triển khai các hoạt động nhằm Giám sát việc tuân thủ các Quy định, tiêu chuẩn liên quan đến Chất lượng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn bởi :

  • Kiểm tra trực tiếp tại các điểm giao dịch
  • Triển khai các hoạt động khảo sát, lấy ý kiến khách hàng qua các kênh trực tiếp hoặc gián tiếp (điện thoại, email, website ...)
  • Triển khai chương trình Khách hàng bí mật
  • Giám sát chất lượng dịch vụ qua hệ thống camera
  • Đo lường thời gian thực hiện giao dịch căn cứ trên các dữ liệu từ hệ thống
  • Theo dõi các phàn nàn của khách hàng về Chất lượng dịch vụ
  • 3. Triển khai các hoạt động Nâng cao chất lượng dịch vụ , bao gồm nhưng không giới hạn bởi :

  • Các chương trình đào tạo / hội thảo liên quan đến chất lượng dịch vụ cho CBNV
  • Khảo sát chất lượng dịch vụ tại các ngân hàng / tổ chức khác nhằm so sánh, học hỏi các điểm tốt và áp dụng tại SeABank
  • Triển khai các chương trình thi đua nội bộ nhằm khuyến khích / thúc đẩy nâng cao CLDV.
  • Đề xuất và triển khai các hoạt động, cải tiến khác nhằm nâng cao trải ngiệm khách hàng
  • Thực hiện các bản tin truyền thông nhằm hỗ trợ công tác nâng cao chất lượng dịch vụ
  • 4. Hỗ trợ và chịu trách nhiệm chính về kết quả chất lượng dịch vụ tại các đơn vị / khu vực được phân công phụ trách

    5. Phối hợp với các Đơn vị Hội sở để khắc phục các vấn đề, khó khăn liên quan đến chất lượng dịch vụ.

    6. Định kỳ báo cáo Ban lãnh đạo về tình hình chất lượng dịch vụ và đề xuất các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

    7. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của ban lãnh đạo

    A. Kiến thức

  • Bằng cấp / Nghiệp vụ : Trình độ đại học với chuyên ngành đào tạo : Tài chính - Ngân hàng; Kinh tế; QTKD; Quản lý chất lượng
  • Kiến thức chuyên môn : Am hiểu về lĩnh vực tài chính; chất lượng dịch vụ. Ưu tiên có hiểu biết về Quản lý trải nghiệm khách hàng
  • Kinh nghiệm : Kinh nghiệm trong ngân hàng / đào tạo hoặc lĩnh vực dịch vụ cao cấp khác. Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc liên quan đến Quản lý trải nghiệm khách hàng tại các tổ chức lớn.
  • B. Kỹ năng chuyên môn

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, sử dụng hiểu quả các phương tiện truyền thông; có khả năng thuyết trình tốt đảm bảo tính chuyên nghiệp, hiệu quả
  • Khả năng thết lập các mối quan hệ nội bộ và bên ngoài ngân hàng
  • Khả năng quan sát & nhận định vấn đề
  • Khả năng làm việc theo nhóm / tổ chức
  • Khả năng chủ động trong công việc
  • Khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến

    Ứng tuyển
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Ứng tuyển
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký