Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

FE CREDIT

Hồ Chí Minh

20 giờ trước

Mô Tả Công Việc

Mục tiêu : Kiểm soát chất lượng của phòng Dịch Vụ Khách Hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình của công ty và tối đa sự hài lòng của khách hàng

Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh bao gồm Inbound, Outbound, E-Com, Customer Care, Customer Service Support để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng

Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ

Rà soát và cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng

Phân tích và xử lý báo cáo liên quan đến bộ phận

Kèm cặp nhân viên dịch vụ khách hàng

Đảm nhận những công việc khác được phân công bởi Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (Cao Cấp)

Yêu Cầu Công Việc

Tốt nghiệp Đại Học các ngành Ngân Hàng, Tài Chính, Marketing, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan Kinh nghiệm

Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính

Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng

Kỹ năng

Kĩ năng quản lý thời gian

Kĩ năng lắng nghe và phân tích

Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh

Kĩ năng định hướng khách hàng

Kĩ năng báo cáo

Khả năng nhận diện và phân tích dữ liệu

Khả năng đảm nhận nhiều công việc trong môi trường thay đổi thường xuyên

Kĩ năng giao tiếp tốt

Kĩ năng làm việc nhóm

Thành thạo Microsoft office

Kĩ năng kèm cặp

Tiếng Anh lưu loát

Job tags : Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

Báo cáo công việc này

Thank you for reporting this job!

Your feedback will help us improve the quality of our services.