Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng
FE CREDIT
Hồ Chí Minh
20 giờ trước

Mô Tả Công Việc

Mục tiêu : Kiểm soát chất lượng của phòng Dịch Vụ Khách Hàng để đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình của công ty và tối đa sự hài lòng của khách hàng

  • Đánh giá chất lượng của của tất cả các kênh bao gồm Inbound, Outbound, E-Com, Customer Care, Customer Service Support để đánh giá chất lượng dịch vụ, phát hiện lỗi và đề xuất đến bộ phận vận hành Dịch Vụ Khách Hàng
  • Chuẩn bị nội dung và tổ chức đào tạo cho bộ phận vân hành Dịch Vụ Khách Hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ
  • Rà soát và cải thiện quy trình, chính sách và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng
  • Phân tích và xử lý báo cáo liên quan đến bộ phận
  • Kèm cặp nhân viên dịch vụ khách hàng
  • Đảm nhận những công việc khác được phân công bởi Trưởng Nhóm Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng (Cao Cấp)
  • Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp Đại Học các ngành Ngân Hàng, Tài Chính, Marketing, Quản Trị Kinh Doanh hoặc các lĩnh vực liên quan Kinh nghiệm
  • Có ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách Hàng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành tài chính
  • Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm làm kiểm soát chất lượng
  • Kỹ năng
  • Kĩ năng quản lý thời gian
  • Kĩ năng lắng nghe và phân tích
  • Khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng và độc lập trong môi trường phát triển nhanh
  • Kĩ năng định hướng khách hàng
  • Kĩ năng báo cáo
  • Khả năng nhận diện và phân tích dữ liệu
  • Khả năng đảm nhận nhiều công việc trong môi trường thay đổi thường xuyên
  • Kĩ năng giao tiếp tốt
  • Kĩ năng làm việc nhóm
  • Thành thạo Microsoft office
  • Kĩ năng kèm cặp
  • Tiếng Anh lưu loát
  • Job tags : Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Dịch Vụ Khách Hàng

    Báo cáo công việc này
    checkmark

    Thank you for reporting this job!

    Your feedback will help us improve the quality of our services.

    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký