Nhân viên Quản lý Hiệu quả Quy trình - Trung tâm Kiểm soát và Quản lý Quy trình Kinh doanh - Hà Nội
Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBANK
Hà Nội, Vietnam
5 ngày trước
source : CareerBuilder

Mô tả Công việc

I. Trách nhiệm chính :

  • Tổ chức triển khai xây dựng, kiểm soát tuân thủ và cải tiến Cam kết chất lượng (SLA s) của các Đơn vị bao gồm : - Hỗ trợ các Đơn vị xây dựng cam kết chất lượng (SLAs);
  • Kiểm soát tuân thủ SLAs của các Đơn vị; - Tổng hợp kết quả SLAs báo cáo cấp có thẩm quyền và cung cấp dữ liệu phục vụ việc đánh giá hoàn thành công việc của các Đơn vị khi có yêu cầu;
  • Đề xuất điều chỉnh, cải tiến cam kết SLAs của các Đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế.
  • Thiết kế và tổ chức đo lường mức độ hài lòng của khách hàng nội bộ để cung cấp mức độ hoàn thành chỉ số hài lòng nội bộ trong KPIs của các Đơn vị có chức năng hỗ trợ kinh doanh trong toàn Ngân hàng, thu thập các đề xuất / kiến nghị để chuyển Đơn vị liên quan cải tiến chính sách / quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ, đẩy nhanh thời gian xử lý nghiệp vụ.
  • Tổ chức triển khai, hỗ trợ các đơn vị trong Khối xây dựng, trực tiếp đo lường hoặc trích xuất dữ liệu từ hệ thống của các chỉ tiêu thể hiện hiệu lực và hiệu quả cho các quy trình (APT, TAT, ).
  • Xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo biểu diễn bằng biểu đồ (Dashboard) của DVKH và báo cáo kết quả về DVKH tại Chi nhánh hàng tháng đối với các kênh tiếp xúc khách hàng.
  • Vận dụng quản trị vận hành theo Năng suất (Productivity), Đơn giá (Unit cost), Hiệu suất (Capacity), FTE... trong việc kiểm soát năng lực vận hành quy trình nhằm hỗ trợ Ban Lãnh đạo trong việc sử dụng tối ưu nguồn lực, tăng năng suất lao động của các đơn vị trong Khối Vận hành.
  • Chịu trách nhiệm thu thập bằng chứng, kiểm tra và tính toán toàn bộ các dữ liệu định lượng trong bộ KPIs của các Phòng / Trung tâm trực thuộc Khối Vận hành (KPIs của các Lãnh đạo Phòng / Trung tâm thuộc Khối) nhằm hỗ trợ Giám đốc Khối trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của các Phòng / Trung tâm thuộc Khối theo định kỳ đánh giá KPIs của Ngân hàng.
  • Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của Trưởng phòng Quản lý Hiệu quả Quy trình, Giám đốc Trung tâm Quản lý và Kiểm soát Quy trình Kinh doanh
  • Yêu Cầu Công Việc

    II. Yêu cầu :

    a. Trình độ chuyên môn :

  • Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị chất lượng, Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng.
  • Có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực Quản lý chất lượng, Quản lý quy trình, Phân tích / Quản trị dữ liệu.
  • Trình độ tin học : Cấp độ B; Trình độ ngoại ngữ (Tiếng Anh) : Cấp độ C hoặc tương đương.
  • b. Kỹ năng :

  • Khả năng tư duy logic, sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
  • Kỹ năng, giao tiếp đàm phán, thuyết phục tốt
  • Kỹ năng kiểm soát, đánh giá nội bộ
  • Khả năng nắm bắt công việc nhanh, chủ động, tinh thân trách nhiệm cao trong công việc
  • Khả năng làm việc độc lập, phối hợp làm việc làm theo nhóm.
  • Kỹ năng sử dụng word, excel thành thạo
  • III Quyền lợi

  • Thu nhập hấp dẫn (ngoài lương cố định, còn có phụ cấp và lương kinh doanh theo tháng / quý, hoa hồng từ bảo hiểm và trái phiếu);
  • Một năm xem xét điều chỉnh lương 1 lần;
  • Phụ cấp về ăn ca 35 ngàn VNĐ / ngày; Phụ cấp đi lại theo quy định;
  • Lương tháng 13;
  • 1 năm có 14 - 16 ngày phép, được hưởng chế độ du lịch hè, bảo hiểm theo luật lao động + bảo hiểm sức khỏe cho cá nhân, thưởng các ngày lễ.
  • Nếu Kết quả làm việc xuất sắc sẽ được hưởng chế độ vay ưu đãi theo Quy định của VPBank;
  • Quyền lợi về đào tạo : Hàng tháng / quý học viện đào tạo ngân hàng gửi danh sách khóa học cho cán bộ nhân viên tự chọn, tự đăng ký theo yêu cầu của vị trí và công việc;
  • Ở VPBank nhân viên được tham gia nhiều hoạt động rất thú vị như : cuộc thi Miss & Mr, Áo Dài, Sing & Dance, Trạng Nguyên, Chinh phục đỉnh Phan xi Păng, các cuộc thi thể thao, ...
  • Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, văn phòng hiện đại được thiết kế dành riêng cho việc tiếp xúc và tư vấn đối với đối tượng Khách hàng VPBank Diamond.
  • Thông tin khác

  • Hình thức : Nhân viên chính thức
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký