Chuyên Viên Kiểm Tra Chất Lượng Cuộc Gọi Telesales - QA Specialist
FE Credit
Hồ Chí Minh, Vietnam
4 ngày trước
source : CareerBuilder

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Giám sát cuộc gọi và đánh giá chất lượng cuộc gọi của các tổng đài viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
  • Ghi nhận chi tiết các cuộc gọi được đánh giá chất lượng
  • Cung cấp thông tin phản hồi tới các tổng đài viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
  • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ / vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
  • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới;
  • thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

  • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định / thông tin hiện hành.
  • QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG

  • HĐLĐ chính thức sau 2 tháng thử việc.
  • Chế độ Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm thất nghiệp, Bảo hiểm y tế theo quy định Nhà nước.
  • Bảo hiểm tai nạn 24 / 24.
  • Khám sức khỏe định kỳ.
  • 15 ngày phép / năm.
  • Lương tháng 13, thưởng và phụ cấp tùy theo từng vị trí.
  • Loại hình công việc : Toàn thời gian
  • Yêu Cầu Công Việc

  • Tốt nghiệp cao đẳng ngành Quản trị kinh doanh; tài chính, ngân hàng, Kinh tế hoặc liên quan
  • Ít nhất 01 kinh nghiệm năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và các công việc giám sát chất lượng tại Call Center / Telesales / các tổ chức tài chính
  • Thành thạo vi tính văn phòng
  • Hiểu biết về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng là một lợi thế
  • Kỹ năng giao tiếp tốt
  • Kỹ năng phân tích
  • Kỹ năng quản lý thời gian
  • Tính chuyên nghiệp, tự tin, khả năng xử lý áp lực / mâu thuẫn và khả năng làm việc tốt trong một môi trường đồng đội
  • Thành thạo các phần mềm Microsoft Office.
  • Thông tin khác

  • Bằng cấp : Cao đẳng
  • Độ tuổi : Không giới hạn tuổi
  • Hình thức : Nhân viên chính thức
  • Nộp đơn
    Thêm vào ưa thích
    Loại bỏ khỏi mục ưa thích
    Nộp đơn
    Email của tôi
    Bằng cách nhấp vào "Tiếp tục", tôi đồng ý với neuvoo để xử lý dữ liệu của tôi và gửi cho tôi thông báo qua email, như được nêu chi tiết trong Chính sách bảo mật của neuvoo. Tôi có thể rút lại sự đồng ý của tôi hoặc hủy đăng ký bất cứ lúc nào.
    Tiếp tục
    Mẫu đăng ký